Condiciones Generales de Contratación
Escape Serendipia
Queremos que cada persona reserve con tranquilidad, sabiendo exactamente qué esperar de la experiencia.
Estas condiciones explican de forma clara cómo funciona el proceso de participación en las experiencias organizadas por Escape Serendipia.
La contratación de cualquier experiencia ofrecida por Escape Serendipia implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Última actualización: 7 de marzo de 2026.
1. Identificación del organizador
Escape Serendipia es un proyecto dedicado a la organización de experiencias de viaje en México centradas en la naturaleza, la cultura local y la convivencia entre viajeros.
Para efectos de estas condiciones, Escape Serendipia actúa como organizador y coordinador de las experiencias ofrecidas en su sitio web.
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones o con una reserva puedes contactar a través de:
correo electrónico: hola@escapeserendipia.com
sitio web: www.escapeserendipia.com
2. Naturaleza de las experiencias
Las experiencias organizadas por Escape Serendipia están concebidas como viajes de grupo que buscan favorecer la conexión con los lugares visitados, la naturaleza, la cultura local y la convivencia entre los participantes.
El ritmo de las actividades está diseñado de forma intencional para permitir una experiencia pausada y significativa del destino.
Por esta razón, los itinerarios no buscan cubrir el mayor número posible de atracciones, sino ofrecer una aproximación auténtica a los lugares y comunidades que se visitan.
Cada experiencia se desarrolla con grupos pequeños para cuidar la dinámica del grupo y la calidad de la vivencia compartida.
Las experiencias organizadas por Escape Serendipia tienen un carácter cultural, experiencial y subjetivo. Si bien el organizador procura diseñar cada itinerario con cuidado y coherencia, la vivencia personal de cada viajero puede variar según sus expectativas, intereses o circunstancias individuales.
La participación en estas experiencias implica la aceptación de esta naturaleza subjetiva, por lo que diferencias en la percepción personal del viaje no constituyen incumplimiento del contrato.
3. Proceso de solicitud y reserva
La participación en las experiencias de Escape Serendipia requiere completar previamente un formulario de solicitud disponible en el sitio web.
El envío del formulario no implica la confirmación automática de una plaza.
El equipo organizador revisará cada solicitud para confirmar que la experiencia sea adecuada para la persona interesada y verificar la disponibilidad de plazas.
Una vez confirmada la participación, se enviarán las instrucciones para realizar el pago correspondiente al anticipo.
La reserva se considera confirmada únicamente cuando:
- el organizador ha confirmado la participación
- y se ha recibido el pago del anticipo correspondiente.
La compra de vuelos internacionales por parte del viajero deberá realizarse únicamente después de que Escape Serendipia haya confirmado la realización de la experiencia y el número mínimo de participantes requerido.
Escape Serendipia no será responsable de gastos derivados de vuelos adquiridos antes de dicha confirmación.
Escape Serendipia cuida especialmente la composición de los grupos para preservar la calidad de cada experiencia.
4. Precio y pagos
El precio de cada experiencia se especifica en la página correspondiente del viaje.
Los precios de las experiencias se expresan en euros (€), salvo indicación contraria.
Para asegurar una plaza se solicitará un anticipo, y el importe restante deberá liquidarse dentro del plazo indicado en la información del viaje.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados por el organizador, que pueden incluir plataformas de pago electrónico o transferencias internacionales.
Los precios de las experiencias incluyen las comisiones habituales de las plataformas de pago utilizadas por el organizador.
No obstante, las entidades financieras del viajero podrán aplicar comisiones adicionales por pagos internacionales, conversiones de divisa u otros costes ajenos al organizador.
En caso de que corresponda realizar un reembolso conforme a estas condiciones, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el viajero siempre que sea posible.
5. Cancelaciones por parte del viajero
Debido a que la organización de estas experiencias implica la reserva anticipada de servicios con proveedores locales, las cancelaciones pueden generar gastos administrativos y costes asociados a dichas reservas.
En caso de cancelación por parte del viajero, se aplicarán las siguientes condiciones:
Más de 90 días antes del inicio del viaje
El anticipo abonado para confirmar la plaza no será reembolsable, ya que se destina a cubrir gastos administrativos y compromisos iniciales adquiridos para la organización de la experiencia.
Entre 60 y 89 días antes del inicio del viaje
se retendrá el 30 % del precio total del viaje.
Entre 30 y 59 días antes del inicio del viaje
se retendrá el 60 % del precio total del viaje.
Menos de 30 días antes del inicio del viaje
el importe abonado no será reembolsable.
Debido a que las experiencias ofrecidas por Escape Serendipia se realizan en fechas específicas y requieren la reserva anticipada de servicios con proveedores locales, las reservas no están sujetas a derecho de desistimiento una vez confirmadas.
Las cancelaciones motivadas por circunstancias personales del viajero, tales como enfermedad, situaciones familiares, cambios laborales u otros imprevistos, se regirán igualmente por las condiciones de cancelación establecidas en este apartado.
Las circunstancias personales del viajero, incluso cuando sean imprevistas o ajenas a su voluntad, no alteran las condiciones de cancelación establecidas en este apartado.
Por este motivo, se recomienda a los viajeros contratar un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación.
6. Cesión de plaza
Si el viajero no puede participar en la experiencia, podrá ceder su plaza a otra persona siempre que lo comunique por escrito al organizador a través del correo electrónico de contacto con una antelación razonable antes del inicio del viaje y que la persona sustituta cumpla con los requisitos de la experiencia.
Escape Serendipia se reserva el derecho de aprobar dicha sustitución para garantizar la adecuada composición del grupo.
El viajero original seguirá siendo responsable de cualquier importe pendiente hasta que la sustitución haya sido confirmada por el organizador.
Los posibles costes derivados de cambios de nombre en billetes de transporte u otros servicios contratados directamente por el viajero serán responsabilidad exclusiva del mismo.
7. Cancelación o modificación por parte del organizador
Las experiencias requieren un número mínimo de participantes para su realización.
En caso de no alcanzarse dicho número, el organizador podrá cancelar la experiencia informando a los participantes con antelación razonable. En este caso se ofrecerá la devolución íntegra de los importes abonados.
8. Cambios en el itinerario
Debido a la naturaleza de las experiencias y a factores externos como condiciones climáticas, logísticas o culturales, el itinerario puede sufrir ajustes durante el viaje.
Estos ajustes no constituyen incumplimiento del contrato cuando responden a circunstancias organizativas, de seguridad o logísticas que hagan necesario adaptar el desarrollo de la experiencia.
9. Actividades culturales y comunidades locales
Algunas experiencias organizadas por Escape Serendipia incluyen encuentros con comunidades locales, espacios culturales o entornos naturales que funcionan bajo dinámicas propias y decisiones de autoridades comunitarias o locales.
En determinadas ocasiones, el acceso a estos espacios o la realización de ciertas actividades puede verse modificado o limitado por decisiones externas al organizador, festividades locales, condiciones climáticas u otros factores ajenos a su control.
En caso de que esto ocurra, el equipo organizador procurará adaptar el itinerario o proponer actividades alternativas que permitan mantener el espíritu de la experiencia.
10. Servicios prestados por terceros
Algunos servicios incluidos en las experiencias, como alojamiento, transporte o actividades locales, son prestados por proveedores independientes.
Escape Serendipia actúa como organizador y coordinador de la experiencia, facilitando el acceso a dichos servicios, pero no es responsable directo de los actos u omisiones de dichos proveedores.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad del organizador en relación con la prestación de las experiencias descritas se limitará, en cualquier caso, al importe total abonado por el viajero por dicha experiencia.
12. Responsabilidad del viajero
Cada viajero es responsable de:
- Contar con pasaporte válido y documentación necesaria.
- Cumplir con los requisitos migratorios del país de destino.
- Respetar las normas locales.
- Seguir las indicaciones del equipo organizador durante la experiencia.
13. Condición física y salud
Algunas experiencias pueden incluir caminatas u otras actividades en entornos naturales.
Cada viajero es responsable de evaluar si su estado de salud y condición física son adecuados para participar en la experiencia seleccionada.
En la descripción de cada viaje se indicará el nivel aproximado de actividad física requerido.
14. Riesgos inherentes al viaje
El viajero reconoce que la participación en experiencias de viaje puede implicar ciertos riesgos inherentes asociados al desplazamiento, a la interacción con entornos naturales o culturales y a actividades propias del itinerario.
Al participar en una experiencia organizada por Escape Serendipia, el viajero acepta asumir estos riesgos de forma consciente y seguir en todo momento las indicaciones del equipo organizador.
15. Seguro de viaje
Para participar en las experiencias organizadas por Escape Serendipia es obligatorio contar con un seguro de viaje que cubra, al menos:
- asistencia médica
- accidentes
- cancelación
- repatriación.
Cada viajero es responsable de contratar su propio seguro antes del inicio del viaje.
16. Conducta durante la experiencia
Las experiencias de Escape Serendipia buscan generar un ambiente de respeto y convivencia entre los participantes.
El organizador se reserva el derecho de excluir del viaje a cualquier participante cuya conducta afecte negativamente al grupo o comprometa la seguridad o el desarrollo de la experiencia.
En tales casos no se realizará reembolso de los importes abonados.
17. Uso de imagen
Durante las experiencias pueden tomarse fotografías o videos con fines documentales o de comunicación del proyecto.
Al participar en una experiencia organizada por Escape Serendipia, el viajero autoriza el uso de estas imágenes para fines promocionales del proyecto, siempre respetando la dignidad y privacidad de los participantes.
En caso de preferir no aparecer en este tipo de materiales, el viajero podrá comunicarlo al organizador por escrito vía email antes del inicio del viaje.
18. Gestión de incidencias y reclamaciones
Si durante la experiencia el viajero considera que algún servicio no se está prestando conforme a lo previsto, deberá comunicarlo lo antes posible al equipo organizador.
Esto permitirá valorar la situación y, en la medida de lo posible, buscar una solución durante el desarrollo del viaje.
Si después del viaje el participante desea presentar una reclamación, podrá hacerlo por escrito a través del correo electrónico de contacto.
19. Fuerza mayor
Escape Serendipia no será responsable de la cancelación o modificación de una experiencia cuando esta se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, conflictos sociales, pandemias, restricciones gubernamentales u otras situaciones que puedan afectar la seguridad o la realización del viaje.
20. Funcionamiento del sitio web
Escape Serendipia procura mantener su sitio web disponible y actualizado.
No obstante, el acceso puede verse ocasionalmente interrumpido debido a tareas de mantenimiento, fallos técnicos o incidencias en servicios prestados por terceros, como servidores, plataformas tecnológicas o redes de comunicación.
Escape Serendipia no será responsable de interrupciones temporales del servicio ni de posibles errores derivados de fallos técnicos ajenos a su control.
21. Exactitud de la información
Escape Serendipia procura que toda la información publicada en su sitio web sea precisa y esté actualizada.
No obstante, en ocasiones pueden producirse errores tipográficos o técnicos en la información relativa a precios, fechas, disponibilidad u otros detalles de las experiencias.
En caso de detectarse un error antes de la confirmación definitiva de la reserva, el organizador informará al viajero lo antes posible y ofrecerá la posibilidad de confirmar la reserva con la información corregida o cancelarla sin coste.
22. Idioma del contrato
Estas Condiciones Generales de Contratación están redactadas en español.
En caso de ofrecerse versiones traducidas para facilitar su comprensión, dichas versiones tendrán únicamente carácter informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión redactada en español.
23. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable en México.
El cliente reconoce que las experiencias ofrecidas por Escape Serendipia son diseñadas y organizadas desde México y que su ejecución tiene lugar íntegramente en territorio mexicano.
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, las partes procurarán resolverla de forma amistosa.
Si no fuera posible, las partes acuerdan someter cualquier controversia a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
24. Acuerdo completo
Estas Condiciones Generales de Contratación constituyen el acuerdo completo entre el viajero y Escape Serendipia en relación con la participación en las experiencias organizadas por el proyecto.
25. Actualización de condiciones
Escape Serendipia se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o legales.
Las condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes en el momento de su confirmación.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes preguntas sobre estas condiciones o sobre alguna experiencia, puedes escribirnos a: