Política de Privacidad

En Escape Serendipia creemos que viajar es un acto de confianza.
Esa confianza comienza también con la forma en la que protegemos tu información personal.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web o participan en nuestras experiencias.

Última actualización: 3 de marzo de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Héctor E. Canseco Gil
Persona física con actividad empresarial registrada en México.
Guía de Turistas General acreditado ante el Registro Nacional de Turismo (México).
Ubicación: Ciudad de México, México
Correo electrónico: hola@escapeserendipia.com

En adelante, “Escape Serendipia”.

2. Ámbito de aplicación

De conformidad con el artículo 3.2 del General Data Protection Regulation, esta política se aplica al tratamiento de datos personales de personas ubicadas en la Unión Europea a quienes se les ofrecen nuestros servicios.

Asimismo, el tratamiento se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable en México.

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos (nombre y apellidos).

• Datos de contacto (correo electrónico y número telefónico).

• País de residencia y datos necesarios para la organización logística del viaje.

• Datos de facturación y pago.

• Información proporcionada voluntariamente en formularios de solicitud o aplicación.

• Información relevante para la adecuada prestación del servicio, como preferencias de alojamiento o restricciones alimentarias comunicadas por el propio interesado.

• Datos técnicos derivados de la navegación en el sitio web (dirección IP, identificadores en línea y cookies, conforme a la Política de Cookies).

Escape Serendipia no solicita datos sensibles de manera sistemática.
En caso de que el interesado facilite voluntariamente información relacionada con su salud estrictamente necesaria para garantizar su seguridad durante la experiencia, dichos datos serán tratados únicamente con esa finalidad y durante el tiempo indispensable.

4. Finalidad del tratamiento

Tratamos los datos personales para:

• Gestionar solicitudes de información
• Evaluar la adecuación del participante a experiencias de grupo reducido
• Formalizar reservas y gestionar pagos
• Coordinar servicios turísticos en México
• Mantener comunicación antes, durante y después del viaje
• Enviar información sobre futuras experiencias (solo con consentimiento previo)
• Cumplir obligaciones legales y fiscales

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR):

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para la organización y prestación de la experiencia de viaje solicitada por el interesado.

• Aplicación de medidas precontractuales: cuando el interesado solicita información o completa formularios previos a la contratación.

• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento es necesario para atender obligaciones fiscales, administrativas o regulatorias aplicables en México.

• Consentimiento explícito: cuando el interesado autoriza el envío de comunicaciones informativas o promocionales, o cuando resulte necesario para determinados tratamientos específicos.

• Interés legítimo: para mantener comunicaciones relacionadas con servicios similares previamente contratados, siempre que el interesado no haya manifestado oposición.

6. Transferencias internacionales

Escape Serendipia opera desde México.
Por ello, los datos personales podrán ser tratados y almacenados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando el interesado se encuentra en la Unión Europea, la transferencia internacional de datos se realiza con fundamento en el artículo 49 del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), al ser necesaria para la ejecución del contrato de viaje solicitado y la prestación de los servicios turísticos en México.

En particular, la transferencia podrá basarse en:

• La necesidad de ejecutar el contrato celebrado con el interesado.

• La adopción de medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la confidencialidad e integridad de los datos.

• El consentimiento explícito del interesado, cuando así resulte necesario conforme a la normativa aplicable.

7. Destinatarios

Los datos podrán compartirse exclusivamente cuando sea necesario para la correcta ejecución del viaje con:

• Hoteles
• Transportistas
• Guías y proveedores locales
• Proveedores tecnológicos (servicios de hosting, plataformas de pago, herramientas de análisis y publicidad digital)

Todos ellos bajo obligación de confidencialidad. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y operan bajo sus propias políticas de privacidad.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.

En particular:

• Los datos relacionados con la gestión y ejecución del viaje serán conservados mientras exista relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y administrativa aplicable en México.

• Los datos utilizados con fines informativos o promocionales serán conservados hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite su supresión.

• Los datos proporcionados en solicitudes de información que no deriven en contratación podrán conservarse durante un periodo razonable para seguimiento comercial, salvo que el interesado solicite su eliminación.

Una vez transcurridos los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Derechos del interesado

Las personas cuyos datos personales sean tratados por Escape Serendipia, y que se encuentren en la Unión Europea, podrán ejercer los siguientes derechos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR):

• Derecho de acceso a sus datos personales.

• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.

• Derecho a la limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la normativa aplicable.

• Derecho de oposición al tratamiento cuando corresponda.

• Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados.

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

El ejercicio de estos derechos podrá realizarse enviando una solicitud al correo electrónico: hola@escapeserendipia.com

Asimismo, el interesado podrá acudir a la autoridad de protección de datos competente en su país de residencia si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

10. Cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas, analíticas y, en su caso, publicitarias.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies mediante el panel de configuración disponible en el sitio web.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Seguridad

Escape Serendipia adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Modificaciones de la política

Escape Serendipia podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos u operativos.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, indicando la fecha de última actualización.

Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial a los derechos de los interesados, se adoptarán las medidas razonables para informarles oportunamente.